智能机器人客服是什么意思?

智能机器人客服是能自动回答问题的电脑程序，通过语音或文字与用户交流。它能理解问题并给出答案，比如查询订单、处理退换货等。这种客服不需要睡觉，可以24小时工作，速度快且不会出错。很多企业用它代替人工客服，节省成本同时提高效率。用户遇到简单问题时，机器人能快速解决；复杂问题会转接人工处理。

智能机器人的工作方式

智能机器人客服依靠人工智能技术，学习大量常见问题库。用户提问后，机器人会分析问题关键词，匹配最合适的答案。它能记住对话历史，像聊天一样自然交流。比如用户问“我的快递到哪了”，机器人会直接查询物流信息并回复。如果机器人不确定答案，会礼貌地请求用户提供更多细节，或者建议转人工服务。