客服转售后是什么意思?

客服转售后是指客服人员无法当场解决问题时，将客户需求转交给售后部门处理。比如商品质量问题、退换货申请、维修需求等，客服会记录详情并转给售后专员。售后人员会直接联系客户，安排上门检测、换货或退款流程。这个流程确保客户问题得到专业解决，避免客户反复沟通。

售后处理流程

售后接手问题后，会先核实订单信息和故障情况。技术人员会检测商品，确认是否在保修期内。如果是质量问题，售后会免费维修或换新；人为损坏则需付费维修。售后还会跟进处理进度，主动告知客户预计完成时间。处理结束后，客服会回访客户确认满意度，收集反馈改进服务。