客户成本是什么意思?

客户成本是指企业为获取和服务一个客户所花费的全部支出。包括广告宣传、销售提成、物流配送、售后维护等各项费用。比如电商平台每拉新用户要付推广费，超市会员卡有制作成本，快递公司要承担运输费用。这些开销加起来就是客户成本，直接影响企业利润。

客户成本的构成

客户成本分显性和隐性两部分。显性成本像广告费、员工工资，看得见；隐性成本包括客户投诉处理、产品退货、库存积压等。企业会计算单个客户成本，判断是否盈利。比如银行办信用卡要发卡、客服、系统维护，如果客户消费太少就亏本。降低客户成本是商家的重要目标。