客户档案是什么?

客户档案是记录客户基本信息的文件，包括姓名、联系方式、购买历史和偏好等。企业通过档案了解客户需求，提供个性化服务。档案内容涵盖年龄、性别、职业、消费金额等数据，帮助商家分析客户行为。例如，超市会记录常购商品，电商会保存浏览记录，以便精准推荐。

客户档案的作用

客户档案能提升客户满意度，增加复购率。企业根据档案调整营销策略，比如给老客户发放优惠券。档案还能预防客户流失，及时跟进未活跃用户。医院会保存病历，学校会记录学生信息，各行各业都依赖档案管理客户关系。