回访客户是什么工作?

回访客户是维护客户关系的工作。客服人员会主动联系老客户，询问使用感受和遇到的问题。比如购买家电后，客服会打电话询问是否正常运转。遇到投诉时，回访能了解处理结果是否满意。定期回访还能提醒客户续费或推荐新产品。这项工作需要耐心和沟通技巧，目的是让客户感到被重视。

回访的重要性

回访能提升客户忠诚度和口碑。客户遇到问题及时解决，会再次购买或推荐朋友。企业通过回访收集反馈，改进产品和服务。比如餐厅回访顾客，能知道菜品口味是否合适。稳定的客户群体能带来持续收入，减少营销成本。回访不是打扰，而是建立长期信任的过程。