天猫服务指标指的是哪方面的?

天猫服务指标主要衡量店铺的服务质量和客户体验，包括发货速度、物流时效、客服响应时间、售后处理效率等。这些指标帮助平台评估店铺的履约能力，确保消费者获得良好的购物体验。例如，48小时内发货、7天内送达、24小时内客服回复都是常见要求。指标还涵盖退款率、纠纷率等，直接影响店铺的评分和流量分配。

指标的具体影响

天猫服务指标直接影响店铺的搜索排名和活动报名资格。达标店铺能获得更多曝光，未达标则可能被限流。物流速度、售后满意度等数据会被系统记录，形成店铺的综合服务分。商家需优化仓储、客服团队，提升打包效率，指标表现好能增加用户信任，促进复购。