淘宝外包客服是什么?

淘宝外包客服是商家委托第三方公司提供的客户服务。客服人员负责解答买家咨询、处理订单问题、退换货申请等。外包公司通常配备专业团队，能24小时响应，帮助商家节省人力成本。常见服务包括售前咨询、售后跟进、差评处理等。商家按需选择服务时长和内容，外包客服会用统一话术和流程，确保服务质量稳定。

外包客服的工作内容

外包客服每天要处理大量买家消息，包括商品详情、发货时间、优惠券使用等。遇到投诉时，客服需按公司规定快速解决，比如安排补发或退款。部分外包客服还负责店铺评价管理，引导买家修改差评。客服需熟悉淘宝规则，避免违规操作。外包公司会定期培训客服，提升沟通技巧和问题解决能力。