crm数据分析是什么意思?

crm数据分析是处理客户关系管理系统中的数据，找出客户行为和销售规律。企业通过分析购买记录、互动次数和反馈意见，了解客户喜好和需求。比如某电商发现周末下单量高，就推出周末促销活动。数据分析还能预测客户流失风险，提前采取挽留措施，提高客户满意度。

数据分析的应用场景

企业用crm数据分析优化销售策略。比如分析客户购买周期，在合适时间推送优惠信息。客服部门通过分析投诉内容，改进服务流程。营销团队根据客户偏好，定制个性化广告。某连锁超市分析会员数据后，调整商品陈列，销量提升明显。数据分析让企业决策更精准，减少资源浪费。