京东自营售后和店铺售后有什么区别?

京东自营售后由京东官方直接处理，流程统一高效；店铺售后由商家负责，服务标准和速度可能不同。

区别

京东自营售后：京东仓库直接发货，退换货由京东团队全程跟进，上门取件快，一般1-3天完成退款。商品质量问题可换新，支持7天无理由退货，运费由京东承担。客服响应及时，问题解决率高。

店铺售后：商家自行处理售后，退换货流程需联系店铺客服，速度取决于商家效率。部分商家提供上门取件，但可能需2-5天退款。退换货政策灵活，但可能限制较多，运费需自理或协商。客服回复较慢，问题解决周期较长。