工单和投诉的区别?

工单是内部任务管理工具，用于跟踪和处理日常工作请求；投诉则是客户对产品或服务不满的正式表达，需要优先解决。

区别

工单：主要服务于内部流程，比如IT报修、设备维护等。工单数量每天可能有几十到几百个，处理周期通常在1-3个工作日。工单更注重效率，目标是快速完成分配的任务，记录和追踪过程，但客户一般不直接参与。

投诉：直接来自客户，反映产品质量、服务态度等问题。投诉数量较少，但影响较大，比如一次投诉可能导致企业声誉受损。投诉需要专人跟进，处理时间可能长达1周以上，重点在于安抚客户情绪并解决问题，结果直接影响客户满意度。