淘宝店小蜜是什么?

淘宝店小蜜是淘宝平台提供的智能客服工具，能自动回答买家常见问题，比如订单状态、物流信息、退换货政策等。商家可以设置回复规则，店小蜜会24小时在线，提高客服效率。买家在商品页面或聊天窗口输入问题，店小蜜会快速给出解决方案，减少人工客服压力。

店小蜜的功能特点

店小蜜支持多种场景，包括售前咨询、售后处理、促销活动介绍等。它能识别买家意图，自动推送相关内容，比如优惠券使用方法或商品尺码建议。商家还能查看对话记录，优化回复模板。店小蜜还能处理简单投诉，比如延迟发货的安抚，让服务更贴心。