海底捞员工可以给顾客免单吗?

海底捞员工没有直接免单的权力，但可以上报申请。遇到顾客投诉或服务失误时，员工会立即通知值班经理。经理会根据情况决定是否免单，比如菜品质量问题或长时间等待。免单金额由经理审批，员工只需记录事件。海底捞鼓励员工灵活处理问题，提升顾客体验，但最终决定权在管理层。

免单流程

顾客提出问题后，员工会快速响应并安抚情绪。经理到场后会核实情况，比如检查菜品或询问服务细节。如果确认是店方责任，经理会当场处理，可能部分或全额免单。员工需填写事件报告，说明原因和处理结果。海底捞重视顾客满意度，这类措施能减少投诉，维护品牌形象。