客服和卖家是什么关联?

客服和卖家是紧密合作的伙伴关系。客服负责解答买家疑问，处理售后问题，维护店铺口碑；卖家则专注于商品供应、库存管理和订单发货。客服遇到商品质量问题会及时反馈给卖家，卖家根据客服收集的用户意见改进产品。两者共同目标是提升买家满意度，促进店铺长期发展。

协作流程

客服每天记录买家反馈，如物流延迟或商品瑕疵，整理后发给卖家。卖家收到问题会优先处理，比如补发商品或优化包装。客服和卖家每天开短会沟通当天情况，确保信息同步。遇到重大投诉，双方会联合制定解决方案，比如退款或补偿。这种协作让店铺运营更高效，减少客户流失。