农行bqs是什么?

农行BQS是农行推出的智能客服系统，全称为“智能客服机器人”。它可以解答客户关于账户、转账、理财等常见问题，支持7小时在线服务。客户通过手机银行或网银就能直接对话，无需等待人工客服。BQS还能识别语音指令，方便老年用户操作。系统会自动记录问题，不断优化回答准确度。

BQS的功能亮点

BQS能处理超过200种业务咨询，包括查询余额、挂失银行卡、激活信用卡等。遇到复杂问题时，它会无缝转接人工客服。系统每天可响应数万次咨询，大大缩短客户等待时间。农行还定期更新BQS的知识库，确保信息最新。客户满意度调查显示，BQS解决率超过八成。