中国移动客户维系是什么意思?

中国移动客户维系是指通过各种方式保持老用户不离开的服务。比如赠送流量、话费优惠、专属活动等，让用户觉得被重视。客户维系还会主动解决套餐问题、推荐合适业务，提升使用体验。目标是减少用户流失，增强用户粘性，让客户长期使用中国移动的服务。

客户维系的具体做法

中国移动会定期回访用户，收集使用反馈。遇到话费异常、信号差等问题时，会及时处理。节日时发送祝福短信，生日时赠送小礼物。对于高消费用户，提供一对一专属服务。这些做法让用户感受到关怀，从而愿意继续使用中国移动的服务。