顺丰派后外呼是什么意思?

顺丰派后外呼是快递员完成派件后，客服主动联系收件人确认服务体验。外呼内容包括询问包裹是否完好、派送是否及时、服务态度如何等。收件人可反馈问题或提出建议，帮助顺丰优化服务流程。这种电话一般在派件后1小时内进行，确保信息及时传递。

外呼的作用

外呼能快速收集用户反馈，提升服务质量。客服会记录收件人的意见，如破损、延迟等问题，并协调处理。收件人若未接电话，系统会稍后再次联系。外呼还能提醒收件人注意查收，避免遗漏重要包裹。通过外呼，顺丰可以及时解决问题，增强客户信任。