开发新客户维护老客户是什么意思?

开发新客户是指主动寻找和吸引新的购买者，通过广告、促销等方式让更多人了解产品。维护老客户则是保持现有客户的忠诚度，定期回访、提供优惠或优质服务。开发新客户能扩大市场，维护老客户能增加复购率。企业需要平衡两者，既要不断拓展新用户，也要让老客户持续满意。

客户关系的重要性

开发新客户成本高，维护老客户成本低。老客户更容易接受新产品推荐，还会带来新客户。企业可以通过会员制度、积分奖励等方式留住老客户。同时，定期收集客户反馈，及时解决问题，能提升客户满意度。忽视老客户会导致客户流失，影响长期收益。