客户服务分为哪4种类型?

客户服务分为主动服务、被动服务、自助服务和互动服务4种类型。主动服务是企业主动联系客户，比如节日问候或新品推荐；被动服务是客户遇到问题后寻求帮助，如售后咨询。自助服务通过网站或APP让客户自行解决，比如查订单或退换货。互动服务则是人工客服与客户实时沟通，解答疑问或处理投诉。

客户服务的作用

好的客户服务能提升客户满意度，增加复购率。主动服务让客户感到被重视，被动服务及时解决问题避免差评。自助服务节省人力成本，互动服务则能收集客户反馈。数据显示，优质服务能让客户多消费20%以上。企业常结合多种类型，比如线上自助加线下人工，确保客户体验流畅。