银行客服是什么规模的?

银行客服的规模取决于银行类型。大型国有银行客服团队可达数千人，覆盖全国网点和线上平台；股份制银行客服规模稍小，约几百到上千人；地方性银行或村镇银行客服团队通常只有几十人。客服人员主要处理电话、在线咨询和投诉，部分银行还会外包部分基础业务。

客服的工作内容

银行客服每天接听大量电话，解答账户查询、转账问题、信用卡办理等业务。高峰期客服需同时处理多个客户请求，日均处理量可达上百件。客服还需记录客户反馈，协助解决纠纷，并定期参加培训熟悉新产品。部分客服还负责推广理财或贷款服务，但核心仍是保障客户服务体验。