电商直播的主播是不是客服?

电商直播的主播既是销售员也是客服。主播要讲解产品、回答问题、处理售后，还要引导下单。观众会问尺寸、材质、发货时间，主播必须即时回应。遇到退换货或物流问题，主播也要协调解决。有些主播还会演示使用方法，帮顾客避免买错。

主播的双重角色

主播既要懂产品又要懂沟通。直播时可能同时处理几十条留言，既要推荐商品又要安抚情绪。有些主播会提前准备常见问题答案，提高效率。大促期间主播工作强度更大，要连续直播数小时。优秀的主播能平衡销售和服务，让观众既买到合适的商品又感到贴心。