跟踪客户是什么意思?

跟踪客户是指记录和分析客户的行为、偏好和购买历史，以便更好地了解他们的需求。比如电商平台会查看用户浏览的商品，超市会分析会员的购物小票，银行会关注客户的消费习惯。这些数据帮助企业推荐合适的产品，提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。

跟踪客户的方式

企业通过会员卡、APP、网站浏览记录等渠道收集客户信息。超市的积分卡记录购买频率，快递公司查看物流地址，视频平台分析观看时长。这些数据帮助商家调整促销策略，比如给常买咖啡的客户推送优惠券，或给频繁购物的用户发放专属折扣。跟踪客户让服务更精准，买卖双方都更省心。