服务人员可以跟顾客吵架吗?

服务人员不能跟顾客吵架。吵架会破坏店铺形象，影响生意。顾客是上帝，服务人员必须保持耐心。遇到刁难顾客，可以请主管出面处理。服务行业讲究和气生财，吵架只会让问题更糟。有些店铺会培训员工应对投诉技巧，避免冲突升级。服务人员情绪失控可能被辞退，得不偿失。

服务人员的应对方式

服务人员要学会冷处理。顾客发脾气时，先倾听再道歉。可以说“您说得对，我们马上解决”。保持微笑能缓和气氛。遇到不讲理的顾客，可以提议到办公室详谈。服务人员要记住，顾客生气往往不是针对个人。专业态度能赢得顾客尊重，也能保护自己。