人工智能客服机器人几几年开始的?

人工智能客服机器人最早出现在2010年左右，2015年后开始普及。银行、电商和电信行业率先使用机器人处理简单咨询。2016年，苹果的Siri和微软的小冰展示了对话能力，推动技术发展。2020年疫情期间，机器人需求激增，许多企业用机器人替代人工客服，24小时在线服务。

机器人的应用场景

机器人能快速回答常见问题，比如订单查询、密码重置和退换货流程。银行用机器人处理转账和余额查询，节省人力成本。电商平台的机器人推荐商品，提高销量。医院用机器人预约挂号，减少排队时间。机器人的回答准确率高，但复杂问题仍需人工介入。