电商客服是什么职业类型?

电商客服是服务型职业，负责解答顾客购物疑问。工作内容包括回答商品信息、处理退换货、解决物流问题等。客服通过在线聊天、电话或邮件与顾客沟通，确保购物体验顺畅。节假日订单量大时，客服需要同时处理多个咨询，工作节奏很快。部分客服还需跟进售后评价，收集顾客反馈。

客服的工作要求

电商客服需要良好的沟通能力和耐心。熟悉平台操作和商品知识是基础，打字速度要快，回复要准确。客服每天要处理几十到上百条消息，情绪管理很重要。遇到难缠顾客时，需保持冷静，避免冲突。新手客服会先培训产品知识和话术，老员工则要处理复杂投诉，比如质量问题或物流纠纷。