不含销售的客服是属于什么客服工作?

不含销售的客服属于纯服务型客服，主要负责解答问题、处理投诉和提供技术支持。这类客服不涉及推销产品或引导消费，专注于帮助用户解决问题，比如账户查询、订单跟踪或使用指导。常见于电信、银行、政府服务等行业，目标是提升用户满意度和解决实际问题。

工作内容与场景

这类客服的工作场景包括电话热线、在线聊天或邮件回复。例如，用户忘记密码时，客服会协助重置；遇到系统故障，客服会提供临时解决方案。客服需要熟悉业务流程，快速定位问题，同时保持耐心和专业。每天可能处理上百个咨询，但核心始终是服务而非销售。