售后索赔是什么工作?

售后索赔是处理客户退换货和补偿的工作。客户收到商品有问题，联系售后提交申请，工作人员审核材料后决定是否批准。比如商品损坏、发错货或质量问题，都会进入索赔流程。需要核对订单信息、检查证据，确保符合公司政策。整个过程要快速响应，避免客户等待太久。

售后索赔的日常

售后索赔每天要处理大量客户邮件和电话。记录每个案例的细节，比如时间、原因和客户要求。和仓库、财务部门沟通，安排退货或退款。遇到复杂情况，可能需要上级审批。保持耐心很重要，毕竟客户遇到问题心情不好。工作目标是让客户满意，同时减少公司损失。