crm的基础是什么?

CRM的基础是客户数据管理。企业需要收集客户的基本信息、购买记录和互动历史。这些数据存储在统一的系统中，方便团队随时查看。销售、客服和市场部门共享数据，避免重复工作。客户联系记录、交易详情和偏好都被系统化整理，形成完整的客户档案。

数据驱动决策

CRM的核心是利用数据优化业务流程。通过分析客户行为，企业能发现销售机会和潜在问题。系统自动生成报表，展示销售趋势和客户满意度。管理者根据数据调整策略，比如改进产品或优化服务。数据让企业更懂客户，提升决策效率和客户体验。