京东客服是店家客服吗?

京东客服和店家客服是两种不同的角色。京东客服属于京东平台官方，负责处理订单、物流、售后等平台问题；店家客服则是商家自己的员工，只对接自家店铺的商品咨询。遇到商品质量问题，找店家客服更直接；涉及退款、退货流程，需要联系京东客服。两者分工明确，但都为消费者服务。

客服的区别

京东客服和店家客服的响应速度不同。京东客服7×24小时在线，处理速度较快；店家客服可能有营业时间限制，回复较慢。京东客服能介入全流程纠纷，店家客服只能协调自家商品。消费者可根据问题类型选择对应客服，节省沟通时间。