淘宝客服小蜜有人工吗?

淘宝客服小蜜主要依靠智能机器人处理问题，能解答订单、物流、退换货等常见咨询。遇到复杂情况，系统会自动转接人工客服，比如商品质量纠纷或特殊需求。人工客服工作时间是早上9点到晚上11点，节假日也有服务。用户可以通过页面右下角的“转人工”按钮或拨打官方热线联系真人客服。

人工客服的覆盖范围

人工客服主要处理机器人无法解决的问题，比如订单异常、退款争议、商品质量投诉等。用户遇到系统无法识别的问题时，智能小蜜会主动提示转接人工。人工客服能查看完整订单记录，提供个性化解决方案，比如特殊备注、紧急补发等。高峰期等待时间可能较长，建议错峰联系。