crm销售什么意思?

CRM是客户关系管理的简称，主要帮助企业管理客户信息、跟踪销售流程、提升客户满意度。销售人员可以用CRM记录客户联系方式、沟通历史和购买需求，方便快速响应客户问题。比如销售能通过CRM查看客户的过往订单，推荐合适的产品。很多公司还用CRM分析客户行为，制定精准营销策略，增加成交机会。

CRM的实际应用

CRM系统能自动提醒销售跟进客户，避免遗漏重要商机。销售每天可以在CRM里更新客户状态，比如“意向客户”“待签约”等。销售经理也能通过CRM查看团队业绩，分配客户资源。客户服务人员用CRM记录售后问题，确保问题及时解决。简单来说，CRM让销售工作更高效，客户关系更紧密。