客户归属什么意思?

客户归属是指将客户分配给特定的销售或服务人员，由专人负责跟进和维护。比如一家公司把新客户张三交给销售李四，之后所有沟通和交易都由李四处理。客户归属能明确责任，避免多人重复联系同一个客户，提高服务效率。归属规则可能按地域、行业或客户类型划分，确保资源合理分配。

客户归属的作用

客户归属让服务更专业，客户不会遇到不同人员重复问同样问题。销售人员熟悉自己负责的客户，能提供更精准的解决方案。归属后还能追踪客户数据，比如张三的购买记录和偏好，方便后续推荐产品。如果客户归属混乱，容易造成信息遗漏或客户体验下降。