客服是属于什么部门工作?

客服属于客户服务部门，负责解答客户疑问和处理问题。企业会设立客服热线、在线客服或实体窗口，方便客户联系。客服人员需要熟悉产品知识，能快速响应客户需求。电商公司的客服还涉及退换货、物流查询等工作。银行客服则要处理账户安全、转账等问题。客服部门直接影响客户满意度，是企业的窗口。

客服的工作内容

客服每天要接听大量电话或回复消息，记录客户反馈并跟进解决。遇到复杂问题会转交技术或财务部门处理。客服需要耐心倾听，用简单语言解释专业问题。有些客服需要加班应对节假日咨询量。新入职客服要经过培训，学习沟通技巧和公司流程。客服工作压力大，但能锻炼应变能力和人际交往能力。