支付宝里零零机是什么意思?

支付宝里的零零机是蚂蚁集团推出的智能客服系统，主要处理用户常见问题。它可以回答账户查询、支付操作、优惠活动等简单问题。用户在支付宝输入“零零机”就能找到入口，直接对话解决疑惑。零零机支持文字和语音交互，响应速度快，全天候在线。遇到复杂问题会转接人工客服，确保问题得到解决。

零零机的功能特点

零零机能识别用户意图，自动匹配答案。比如查询余额、修改密码、领取红包等操作，几步就能完成。它还会主动推送支付宝新功能和使用技巧。用户反馈问题后，零零机会记录并优化服务。系统每天处理数百万咨询，大大减轻人工客服压力。零零机名字里的“零”代表零距离服务，“零”代表零等待响应。