酒店主管是什么职位?

酒店主管是酒店运营的核心管理者，负责监督前台、客房、餐饮等部门的工作。主管需要安排员工班次，处理客人投诉，确保服务质量达标。这个职位通常要求有多年酒店工作经验，熟悉各项服务流程。主管还要协调部门间的合作，解决突发问题，比如房间设施故障或客人纠纷。

主管的主要职责

酒店主管每天要检查各部门工作进度，确保员工按标准操作。主管需要处理客人退房、预订房间等事务，同时监督员工仪容仪表和服务态度。遇到客人不满时，主管要及时出面调解，提供解决方案。这个职位还要协助经理制定工作计划，培训新员工，提升团队整体服务水平。