携程客服是24小时工作吗?

携程客服提供24小时全天候服务，随时解答用户问题。无论深夜还是节假日，都有专人在线处理订单、退改签等需求。用户可以通过电话、APP或官网联系客服，紧急情况也能快速响应。客服团队分班轮岗，确保每个时间段都有人值守，避免用户等待过久。

客服服务保障

客服团队采用轮班制度，每班8小时，覆盖全天24小时。高峰期会增加人手，确保电话不占线。用户反馈显示，深夜咨询也能在3分钟内接通。客服系统会记录问题，下次联系时无需重复说明。节假日和旅游旺季，客服会提前培训，应对突发问题。