六西格玛管理强调以什么为关注焦点?

六西格玛管理强调以客户需求为关注焦点。通过识别客户关键需求，企业可以精准定位问题，减少流程中的变异和浪费。这种方法要求企业深入理解客户期望，将客户满意度作为衡量改进效果的核心标准。六西格玛项目通常从客户反馈出发，确保每个改进措施都能直接提升客户体验。

六西格玛的实施特点

六西格玛管理注重数据驱动决策，通过量化分析找出流程中的缺陷根源。团队使用DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）五步法系统解决问题，每一步都有明确的工具和方法。企业会设定具体目标，如将产品缺陷率降低到百万分之3.4以下。员工需接受专业培训，掌握统计工具，确保改进措施的科学性和可持续性。