联通客服能线下联系客户吗?

联通客服可以线下联系客户，但仅限特殊情况。比如客户投诉未解决、套餐升级或欠费提醒时，客服会主动打电话或发短信。若客户预留地址准确，客服也可能上门服务，比如宽带故障维修。客户需通过官方渠道申请，避免非正规人员联系。线下联系前，客服会核实客户身份，确保信息安全。

线下联系的限制

线下联系需符合公司规定，不能随意上门。客服必须携带工作证，全程录音录像。客户可拒绝线下服务，或要求更换客服人员。若客户不在本地，客服会协调当地网点处理。频繁线下联系会被记录，客服需提前申请审批。客户也可选择线上解决问题，更方便快捷。