客服专员分为哪几种岗位类别?

客服专员主要分为售前咨询、售后支持和客户维护三类岗位。售前咨询负责解答产品疑问，引导客户下单；售后处理退换货和投诉，解决问题；客户维护则定期跟进，提升满意度。电商、银行、电信等行业都需要这类岗位，工作内容各有侧重。

客服岗位的工作特点

售前客服需熟悉产品知识，沟通要热情耐心；售后专员需快速响应，处理投诉要冷静专业。客户维护专员需长期跟进客户，记录反馈信息。客服岗位常需轮班，节假日可能加班。新人需培训产品知识和沟通技巧，熟练后可晋升主管或培训师。