家装客服主管职责是什么?

家装客服主管负责协调客户需求与施工进度，确保装修过程顺畅。需要解答客户疑问，处理投诉，跟进材料进场和工期安排。主管要监督施工质量，及时反馈问题给工程团队。还要维护客户关系，收集反馈意见，提升服务满意度。日常包括安排客服人员培训，制定服务标准，处理紧急情况。

客服主管的管理工作

主管需制定客服流程，分配工作任务，监督客服人员工作质量。要定期与设计、施工部门沟通，解决跨部门协作问题。负责统计客户满意度数据，分析服务短板，提出改进方案。还要参与公司制度优化，协助制定售后政策，确保客户权益得到保障。主管需保持团队稳定，处理人员流动问题，提升整体服务水平。