crm系统有什么区别和用途?

CRM系统主要用于管理客户信息、跟踪销售流程和提升客户满意度。通过记录客户互动数据，帮助企业优化销售策略、增强客户关系，最终提高业务效率。

区别

销售型CRM：重点管理销售线索和转化过程，帮助销售团队快速跟进客户。功能包括销售漏斗分析、自动化任务分配和业绩预测，适合以成交为导向的企业。

服务型CRM：聚焦客户售后支持和问题解决，记录服务请求和反馈。功能包括工单管理、客户满意度调查和知识库，适合注重客户体验的服务行业。