复客率是什么意思?

复客率指顾客再次购买商品或服务的比例。比如一家奶茶店上月有1000名顾客，其中300人本月又来了，复客率就是三成。复客率高说明顾客满意，店铺口碑好。电商平台的复客率计算方式类似，看回头客占总顾客的比例。商家会通过会员积分、优惠券等方式提升复客率。

复客率的重要性

复客率直接影响店铺收入。老顾客比新顾客更愿意花钱，还可能推荐朋友。数据显示，复客率每提升5%，利润能增加25%到95%。餐饮、零售等行业特别看重复客率，因为留住老顾客比拉新更省钱。很多店铺会记录顾客喜好，提供个性化服务来提高复客率。