客户满意度指的是什么意思?

客户满意度是客户对产品或服务体验后的满意程度。包括产品质量、服务态度、价格合理性等因素。比如网购时物流快、客服耐心，客户就会更满意。满意度高低直接影响复购率和口碑传播。企业会通过问卷调查、评价分析等方式了解客户感受，不断改进服务，让客户更愿意再次消费。

客户满意度的衡量方式

客户满意度可通过评分、反馈和复购行为来衡量。例如五星好评、差评留言或推荐朋友购买。有些企业会设置客服回访，询问使用体验。满意度高的客户往往愿意长期合作，还会主动推荐给他人。企业会根据这些数据调整产品或服务，提升客户体验。