人工客服是什么专业?

人工客服是服务管理类专业，主要培养沟通能力和问题解决技巧。学生需要学习心理学、商务礼仪和客户关系管理，还要掌握基础电脑操作。这个专业适合喜欢与人打交道、有耐心的人。毕业后可以从事电商、银行、电信等行业的客服工作，薪资待遇根据地区和企业有所不同。

客服工作的日常

客服人员每天要接听电话或回复在线咨询，解答客户疑问。常见问题包括订单查询、退换货流程和产品使用方法。工作中需要使用公司内部系统记录客户信息，有时还要处理客户投诉。客服岗位通常需要轮班工作，节假日可能需要值班。新人入职后会接受为期1-2周的岗前培训。