地铁站务助理和客服的区别?

地铁站务助理主要负责站内运营管理，如设备维护、乘客引导和应急处理；客服则专注于解答乘客疑问、处理投诉和提供票务服务。

区别

地铁站务助理：工作场景在地铁站内，需熟悉站内设施布局和运营流程，负责设备巡检、故障报修、客流疏导和突发情况处置，如协助走失乘客或处理票卡问题。岗位要求具备较强的应变能力和体力，常需长时间站立或行走，直接保障站内秩序和安全。

客服：主要通过电话、线上平台或服务窗口与乘客沟通，解答乘车路线、票价政策、优惠活动等问题，记录乘客反馈并协调解决投诉。岗位侧重沟通技巧和服务耐心，需熟悉全线网信息，工作环境相对固定，更注重问题解决效率和乘客满意度。