客服运营和客服有什么区别呢?

客服运营更偏向整体策略和管理，负责制定服务标准、培训团队、优化流程等；而客服直接面对用户，解决具体问题，比如回答咨询、处理投诉。

区别

客服运营：负责搭建服务体系，比如设计客服流程、制定考核指标、分析数据改进服务。需要协调团队资源，确保客服高效运作，目标是提升整体服务质量。工作内容包括培训客服人员、优化工具系统、制定应急预案等，属于幕后管理角色。

客服：直接与用户沟通，处理日常问题，比如解答产品使用疑问、处理退款申请、记录用户反馈。需要快速响应，保持耐心和专业，重点在于解决单个用户的具体问题，属于一线执行角色。