满意度与nps的区别?

满意度是衡量用户对产品或服务整体感受的指标，反映当前体验的好坏；NPS（净推荐值）则通过询问用户推荐意愿，预测用户忠诚度和长期行为，更侧重未来趋势。

区别

满意度：直接评估用户对产品或服务的即时感受，常用评分或问卷收集数据。结果能快速定位问题，但无法体现用户是否会主动推荐。比如用户给餐厅打4分，可能满意但未必愿意向朋友推荐。

NPS：基于“推荐可能性”提问，将用户分为推荐者、被动者、贬损者三类，计算推荐者与贬损者的差值。数值范围从-100到100，能直观反映用户口碑潜力。例如某服务NPS为50，说明推荐者比贬损者多50人，更具市场预测性。