退款退货和换货有什么区别?

退款退货是商家将商品款项退回给顾客，顾客保留商品；换货是顾客用有问题的商品换取同款新品或其他商品，不涉及退款。

区别

退款退货：顾客收到商品后发现问题，联系商家申请退款。商家确认后，会将购买金额原路返还，顾客不用退回商品。这种方式适合商品损坏严重或顾客不想要的情况，流程简单，但顾客无法获得完好商品。

换货：顾客发现商品有质量问题或尺寸不符，可以申请更换同款或其他商品。商家确认后，顾客需退回原商品，收到新商品后完成交易。这种方式适合商品轻微损坏或顾客只是想要不同规格的情况，顾客能获得满意商品，但流程稍复杂。