销售回访和售后回访有什么区别?

销售回访是成交后跟进客户满意度，促进二次购买；售后回访是解决产品使用问题，确保客户体验。

区别

销售回访：重点在维护客户关系，了解产品使用感受，挖掘新需求。时间集中在购买后1周内，方式以电话或微信为主，目的是提升复购率。比如询问客户对产品的建议，推荐相关优惠活动。

售后回访：核心是解决技术问题，收集故障反馈，提供维修支持。时间多在产品出现问题后，内容涉及故障排查、使用指导，目标是降低投诉率。比如询问设备运行状况，安排上门维修服务。