时间:01-17人气:11作者:洸年羈絆
产品是具体的东西,比如手机或衣服;服务是无形的行动,比如维修或咨询。产品能摸到,服务是体验。两者都满足需求,但产品有实体,服务靠过程。
区别
产品:看得见摸得着的物品,比如手机或书。买回家就能用,坏了可以修。生产成本包括材料和制造,价格固定。消费者拥有所有权,使用时不需要他人协助。
服务:无形的过程或体验,比如理发或教学。无法储存,必须实时提供。价值体现在专业人员的技术和态度上,每次体验可能不同。消费者只获得使用权,全程需要互动。
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