反单和返单的区别?

反单指客户退货后商家重新发货，返单则是客户再次下单购买同一商品。两者都涉及重复交易，但触发场景不同。

区别

反单：发生在退货后，商家为弥补客户损失重新补发商品。比如网购到货破损，商家确认后直接寄新货，不涉及额外付款。这类操作依赖售后流程，效率较高。

返单：客户主动重复购买，多因商品满意或急需。比如买完洗衣液发现快用完，直接再次下单。返单体现客户忠诚度，商家常通过优惠刺激复购。